ZONAS DE COBERTURA DESPACHOS:

En La Casa del Outlet estamos comprometidos con entregar una experiencia de compra segura y eficiente, llevando nuestros productos a clientes de distintas zonas del país.

Actualmente realizamos despachos a las siguientes regiones:

-III Región de Atacama
- IV Región de Coquimbo
- V Región de Valparaíso
- Región Metropolitana
- VI Región de O’Higgins
- VII Región del Maule
- XVI Región de Ñuble
- VIII Región del Biobío
- IX Región de La Araucanía

Los despachos se realizan mediante empresas de transporte externas, tales como Chilexpress, Starken y Bluexpress, según disponibilidad y cobertura para cada destino.

PLAZO DEL ENVIO

• El Plazo para procesar las órdenes pueden ser mínimo hasta 2 días hábiles.
  
• Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán del operador logístico seleccionado y del destino del envío.
  

ENTREGA DE ENVIOS A DOMICILIO

• Las entregas son de lunes a viernes.

Al momento de recibir su pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y verificar que los productos recibidos correspondan a su compra.

 

• Si el pedido presenta daños visibles, faltantes, productos incorrectos o señales de manipulación, el cliente puede dejar constancia con la empresa transportista y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del menor plazo posible para gestionar la solución correspondiente.

Para solicitar asistencia puede contactarnos mediante:

📞 Teléfono/WhatsApp: +56995777187
📧 Correo: Servicioalclientecasaoutlet@gmail.com

La comunicación oportuna permite agilizar la revisión del caso con la empresa de transporte.

DIRECCION INCORRECTA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO 

• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo dirección, comuna, teléfono y datos de contacto.
• Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, falta de información o ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus propias condiciones de servicio.
• En caso de devolución del pedido a nuestra tienda por estas causas, el cliente será informado y podrá solicitar:

- Retiro del pedido en nuestras dependencias.
- Nuevo despacho, considerando los costos adicionales asociados al transporte.

• No se aceptará la anulación de la compra por problemas de responsabilidad del cliente.

RETIRO EN LA TIENDA SIN COSTO

• Los clientes pueden seleccionar la opción de retiro gratuito en tienda al momento de realizar su compra online.

📍 Dirección:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 2620, Santiago.

Horario de retiro

Lunes a viernes:
10:30 a 18:00 horas.

• Para retirar una compra realizada por un tercero, el titular de la compra deberá informar previamente:

         Nombre completo de la persona autorizada.
       - RUT de quien realizará el retiro.
       - Número de orden de compra.

•   Al momento del retiro se recomienda revisar los productos entregados y              confirmar la recepción conforme.

         En caso de existir algún inconveniente con el producto, el cliente podrá                         comunicarse con nosotros para gestionar la solicitud correspondiente conforme            a la normativa vigente.

• Recuerda que tienes 15 días para retirar tu compra desde que recibes el email de pedido procesado listo para retirar, en caso que no retire su pedido en ese tiempo, este será devuelto a nuestra bodega y el dinero devuelto a través de las misma forma de pago que se efectuó.

Cualquier consulta puede ser efectuada al correo Servicioalclientecasaoutlet@gmail.com

NOTA:

• Los plazos de entrega son estimados, por lo que no se garantiza con exactitud este item, el servicio es prestado por una empresa externa y los tiempos estimados son informados de acuerdo al tiempo promedio del servicio en los últimos meses.