Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO. 

GARANTÍA LEGAL

Si el producto que compraste es defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado puedes elegir una de estas opciones:

* Devolución de dinero

* Cambio de producto

* Reparación gratuita

La garantia no incluye gastos de transporte, los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.

Conserva las etiquetas, empaque, facturas y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el producto será re-enviado

DERECHO A RETRACTO

Puedes arrepentirte de tu compra online en un plazo de 10 días desde que recibiste el producto, sin haberlo utilizado y con su embalaje original.

Condiciones generales para la devolución

* Debes tener la boleta y/o comprobante de compra 

* El producto debe estar sin abrir, sin uso, en perfecto estado y en su empaque original

* No admitiremos productos armados y/o instalados

* No aceptamos productos que se encuentren abiertos, deteriorados, usados, rotos o que presenten falta de higiene.

No incluye gastos de transporte, los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente será de su propio cargo ( se pueden realizar devoluciones de manera presencial en tienda física sin costo adicional).

Si cumple con todas las condiciones anteriormente descritas, se iniciara el proceso de devolución o reembolso

  1. Una vez devuelto el producto, recibirá un correo electrónico notificando si su devolución será aceptada o rechazada. 
  2. Si su estado es aceptado, se realizará el proceso de reembolso del dinero en la cuenta bancaria que nos compartirá por medio de correo electrónico. (Primeramente se realizará la devolución de forma automática a la tarjeta con la cuál realizó su compra)
  3. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta, recuerde que estos valores no son reembolsables. 
  4. Mediante correo electrónico compartiremos el soporte de la transferencia de dinero, es importante que tenga presente que las transacciones realizadas después de las 16:00 se verán efectuadas el siguiente día dependiendo de la entidad bancaria a la cual se encuentre asociado.
  5. En caso tal que su transferencia no se vea reflejada al día siguiente es importante que notifique a su entidad bancaria y a nosotros para así evaluar el caso y darle una pronta respuesta a su requerimiento. Recuerde que puede contactarnos en nuestro correo electrónico Servicioalclientecasaoutlet@gmail.com

IMPORTANTE: No realice devolución al fabricante. 


CAMBIOS COMPRAS FUERA DE LA REGIÓNMETROPOLITANA:

Recuerde que para aplicar a un cambio debe ser notificado mínimo de 48hrs después de la entrega del producto, al pasar este tiempo no se realizarán cambios.

  1. Si el producto se encuentra defectuoso o le faltan piezas. 
  2. Adjuntar comprobante o recibo de compra. 

En  caso tal de que cumpla los anteriores puntos descritos: 

  1. Por favor enviar un correo electrónico a Servicioalclientecasaoutlet@gmail.com para notificar el defecto o las piezas faltantes del producto. 
  2. Por ese mismo medio le informaremos si es aceptado o no el producto para cambio. 
  3. En caso tal que el producto sea aceptado para cambio por favor realizar el envío del producto a la dirección Av Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 2620 Santiago, Chile.